Elastix Brasil

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Como encaminhar a ligação para um determinado ramal se o usuário não selecionar uma opção da URA PDF Imprimir E-mail
Seg, 22 de Abril de 2013 14:28

Eu já tive alguns alunos que perguntaram como fazer para encaminhar para um determinado ramal, caso o usuário não responder uma URA, muito comum em algumas empresas que colocam a seguinte mensagem: "Selecione uma das opções ou aguarde para ser atendido".

No Elastix isto é bem simples de ser configurado, mas muitos não conseguem configurar porque não sabem que podem utilizar as letras "t" e "i" como uma das opções da URA.

 

 

Se você utilizar a letra "t" como uma das opções da URA, significa que vai para esta opção se o usuário não selecionar nenhuma opção da URA, após o tempo de "Timeout" definido na URA e a letra "i" é para a situação que o usuário escolher uma opção inválida da URA.

Se a opção "Loop Before t-dest" estiver habilitada, então o usuário irá escutar a mensagem selecionada em "Timeout Message" e volta na URA até completar a quantidade de vezes definida em "Repeat Loops", para somente depois ir para a opção "t", caso esteja configurada. O mesmo vale para a opção "Loop Before i-dest", ou seja, se estiver habilitada o usuário poderá tentar a quantidade de vezes definida em "Repeat Loops" até que seja encaminhada para a opão "i" da URA.

*** Contribua também com alguma documentação, isto vai ajudar a todos da Comunidade ***

Última atualização em Seg, 22 de Abril de 2013 19:58
 

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