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Curso Implementando um Call Center com Issabel/Elastix (VideoAula)

Cód.: 1000000093

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Resumo

Neste curso você vai aprender a implementar um Call Center com o Issabel/Elastix, explorando todos os recursos para utilizar na venda de produtos e serviços, pesquisa de mercado, cobranças, atendimentos e reclamações de clientes.

Curso Implementando um Call Center com Issabel/Elastix (VideoAula)

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Descrição

Neste curso você vai aprender a implementar um Call Center com o Issabel/Elastix, explorando todos os recursos para utilizar na venda de produtos e serviços, pesquisa de mercado, cobranças, atendimentos e reclamações de clientes.



Publico Alvo



Profissionais de TI e Telecom, administradores de Call Center, gerentes, consultores e empresários que necessitam instalar e configurar um Call Center, explorando as funcionalidades e adaptando conforme as suas necessidades.



Pré-requisitos



Noções básicas de redes



Carga Horária



8 horas



Conteúdo programático



- Características e funcionalidades do Call Center

- Instalação do Call Center

- Funcionamento do Dialer

- Conhecendo os parâmetros do Módulo de configuração

- Criação do grupo para agentes

- Criação de usuários

- Criação de extensões

- Criação de agentes

- Criação de filas para atendimento

- Criação de formulários

- Criação de paradas

- Configuração de campanhas de saída

- Configuração de campanhas de entrada

- Utilizando o console do agente

- Callback login

- Gravação das chamadas

- Relatórios do Issabel/Elastix

- Relatórios do Módulo de Call Center

- Backup/Restore do sistema

- Resolução de problemas do Call Center

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